Lensway hureah of lensway away!
24 01 09 - 13:36 Reklame in de brievenbus. Meestal gaat het overgrote deel ongelezen richting oudpapierbak. Nu viel er een klein boekje uit met kortingen e.d.. Op de eerste bladzijde een advertentie van Lensway.Nu ben ik niet zo voor via internet iets bestellen wat zo op maat gemaakt moet worden als een bril, maar ik heb een reservebril nodig die, gezien de brillen die al gedeclareerd werden bij de zorgverzekeraar, niet veel mag kosten. Ik besloot te kijken.
De goedkoopste bril kwam met antikraslaag en ontspiegelen op net geen 50 euro. Dat wil ik wel eens proberen. Voor reservebril is dat oké. Ik vulde alles in op de site, betaalde met Ideal en vandaag ontving ik per mail de orderbevestiging.
Maar dat totaalbedrag kwam niet overeen met wat ik betaald had. Eens kijken waar dat aan ligt. Hé, er staat geen ontspiegelen op de bon terwijl ik daar wel voor betaald heb. En ik wil ook graag een ontspiegelde bril. Laat ik eens bellen met de klantenservice.
Ik krijg een vrouwenstem op een bandje. Dat ze geopend zijn van 8 tot 6. Dat is mooi, want het is net geen 1 uur, dus dat ligt ertussen. De stem gaat verder. Dat ze ook per mail te bereiken zijn, dat ik ook naar de website kan gaan en dat ik een bericht kan inspreken na de toon. Na een prettige dag hoor ik: "Tuut tuut tuut". Huh, verbinding verbroken?! Heb ik iets gemist?
Ik toets opnieuw. Ik luister het bandje af. En weer verbinding verbroken. Nee, ik had niets gemist. Dan maar eens kijken op de website wat daar te vinden is. Ha, dat geopend van 8 tot 6 is van maandag tot en met vrijdag. Was de stem even vergeten te vermelden volgens mij.
Ik pak mijn orderbevestiging er weer bij (in mijn mailbox) en ga voor de optie "beantwoorden". Blablabla ander totaalbedrag, blablablaontspiegelen, blablabla nieuwe orderbevestiging. Zo, en Send! Al snel krijg ik een mail van de klantenservice terug in mijn box met een supportnummer en (ik citeer) "Als klant bent u belangrijk voor ons. Laat ons graag weten hoe u onze service ervaart."
Ik hoop dat ze mijn mailtje snel verwerken, want de bril zou 26 januari al verwacht kunnen worden. En ik wil graag een ontspiegelde bril! Dan zal ik ze daarna wel vriendelijk inlichten over het telefoonnummer wat niet helemaal werkt volgens mij.
een beetje commentaar