Service
11 06 09 - 11:16 Vorige week woensdag regelde ik dat de kindjes afgelopen woensdag een dagje school mochten missen. De oudste 2 meiden gingen mee naar de Efteling, de jongste 2 kindjes mochten naar oma.We waren al eerder van plan geweest om te gaan, maar een virus gooide roet in het eten. Dat leek ook nu weer te gebeuren, maar gelukkig knapte Eline dinsdag op. Efteling, here we come. Nog even gauw naar de AH om een spaarkaart in te leveren. Eline is namelijk jarig geweest en daar moest nu ook voor betaald worden. Een tegenvaller van 20 euro, maar oké.
Bij de kassa van AH: He, hij doet het niet. Het meisje belt om hulp. Nee, mevrouw, het gaat niet. Kunt u een andere keer terug komen? Ik leg uit dat we om 8 uur al in Aardenburg bij de oppas wordenb verwacht en dat we die volgende dag al wilde gaan. Het meisje belt weer. Nee mevrouw, ik kan niets voor u doen. Misschien dat er ze bij de servicebalie iets kunnen doen.
Ik ga naar de servicebalie. Daar kijtk een meisje verveelt naar me op. Nee, als er een landelijke storing is, kan ik niks doen. En niet al te vrolijk gaat ze verder met..., ja wat eigenlijk? Van haar gezicht straalt af dat ze me maar lastig vindt.
Een tegenvaller van 20 euro is al niet leuk, nog eens 8 euro duurder uit zijn omdat er een storing is en AH niets achter de hand heeft is nog minder leuk. Ik mail met de klantenservice van AH waarin ik vraag waarom er niet een noodoplossing is voor dergelijke gebeurtenissen.
De volgende dag besluiten we het nog 1 keer te gaan proberen bij AH en dus ruim een half uur later te vertrekken. Een half uur lijkt niet lang, maar als een park maar 8 uur open is, kan dat best lang zijn. Ik sta dus om 8 uur weer terug bij de servicebalie. Daar staat nu een jongeman.
Oh jee, hij doet het niet. Ik vertel hem dat er de vorige dag een landelijke storing was. Kunt u later terugkomen, vraagt hij. Ik zeg hem dat we nu klaar staan. Dan zeg ik hem dat hij ook niet kan toveren. Ik begrijp dat deze spaaraktie voor ons over is. Toch 8 euro aan m'n rekker. Maar hij zegt ineens: Ik denk dat ik toch kan toveren. En inderdaad, een minuut later krijg ik mijn kaartje. Hoera! Hij legt me uit dat hij via een weg het kaartje heeft bemachtigd die eigenlijk niet mag. Ik ben hem heel erg dankbaar.
In mijn mailbox vond ik dit mailtje van AH-klantenservice:
Bedankt voor uw email.
De storing in het computersysteem is opgelost, maar deze oplossing is
wellicht te laat gekomen voor u. Ik kan echter niet overgaan tot
compensatie. Mijn excuses voor het ongemak.
Uw bevindingen en opmerkingen hebben wij middels een rapportage onder de
aandacht van de verantwoordelijke managers gebracht. Op deze manier kunnen
reacties vanuit de klantenkring bij de evaluaties worden betrokken.
Met vriendelijke groet,
Albert Heijn Klantenservice
A. G.
heel veel commentaar